凝心聚力抓創建 文明和諧譜新篇——記全州文明單位鎮遠縣政務服務中心
時間:2023-02-10 11:20:47    來源:黔東南文明網    

  “您好,請問您需要辦理什么事?”“請到這邊自助抽號機抽取號碼等待辦理?!薄M入鎮遠縣政務服務中心大廳,明亮整潔的大廳映入眼簾,微笑服務的工作人員正在耐心地為群眾提供服務。

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  近年來,鎮遠縣政務服務中心狠抓政治建設,筑牢文明單位創建基礎。中心始終把思想政治建設放在首位,以創建學習型黨組織為載體,以建設“講政治、重公道、業務精、作風好”政務大廳為目標,引 導 廣 大 黨 員 干部 自 覺 加 強 政 治 理 論 、 業 務 、 黨 性 修 養 等 方 面 的 學 習 教 育 , 將 文 明 單 位 創 建 工 作落到實處。

  突出“管理+制度” 筑牢文明服務宗旨。堅持以群眾需求為出發點, 以群眾滿意為落腳點,將馬上辦、網上辦、 一次辦、就近辦、公共服務事項、老年人服務等事項清單,實行行動管理,提升“一站式” 服務功能,出臺了《鎮遠縣政務服務“好差評” 運用評價制度》。同時,在每個窗口放置二維碼評價牌,開通熱線投訴電話,設置意見箱,為辦事群眾暢通咨詢、投訴及建議渠道。

  2022年以來,全縣共收到“好差評” 23029 條,其中非常滿意8829 條、滿意 14200 條、非常不滿意0 條,滿意率100%。

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  突出“政務+改革”打造文明優質服務水平。圍繞企業群眾“進一扇 門 、 取 一 個 號、 到 一 個 窗 、 辦 所 有 事 ” 的 目 標 , 加快推動政務服務工作提檔升級,全面實施“ 一窗通辦2+2”模式改革,結合窗口部門業務量,以“自然人+法人、咨詢+投訴”的“2+2”形式,科學分區分類設置自然人綜合服務區、法人綜合服務區、事前咨詢輔導服務區、投訴評價服務區、辦不成事受理區,實現“ 咨詢、輔導、審批、評價” 閉環管理的服務新模式,讓企業和群眾辦事更加方便快捷。

  據統計,目前共有1465 個事項納入 一窗綜合受理,2022年以來已辦理18 萬余件。同時,深入推進“全省通辦”及“跨省通辦”改革,700余個事項實現全省通辦,和全國30 個省(自 治區、直轄市)的50 多個地級城市289 個區縣達成“跨省通辦” 合作協議,150余個事項實現跨省通辦。去年1-8 月,大廳累計受理“ 全省通辦” 業務2993 件,辦理“跨省通辦”業務 1243 件。

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  文明創建重在狠抓內部建設,營造創建文明單位積極氛圍。鎮遠縣政務服務中心以黨建為引領,以打造“鎮好辦” 政務服務品牌為目標,牢固樹立“ 貴人服務” 理念。開展禮儀服務培訓,打造鎮遠“鎮好辦”貴人服務品牌。大力推行上門服務、延時服務、預約服務和“證明事項承諾制” “容缺受理” 等服務,在工作中注重細節,樹立良好的個人形象和部門形象,提高服務意識和水平,樹“文明、優質”“鎮好辦”貴人服務品牌,用優質服務詮釋貴人服務理念,不斷提升企業群眾滿意度和獲得感。

  鎮遠縣政務服務中心狠抓隊伍建設,促進干部爭做文明先鋒,修改完善政務服務中心窗口和窗口人員考核細則,明確工作任務、 目標、程序及要求等,并強化督促調度推進工作,確保事項件件有著落、有回音。狠抓窗口作風建設,不定期開展窗口一線暗查和行風建設談話,對發現的問題當場指出、立查立改。同時,設置“ 黨員先鋒崗” ,開展窗口黨員干部“亮身份、比貢獻” 活動,每月評出“紅旗窗口” “服務之星”及“黨員先鋒”,著力營造“比學趕超”的濃厚氛圍。去年以來,評選“紅旗窗口” 30 個、“服務之星”60 名、“黨員先鋒” 14 名。

  鎮遠縣政務服務中心在今后的工作中將繼續緊緊圍繞打造“鎮好辦”政務服務品牌,鞏固文明單位建設成果,不斷提升網上政務服務能力、政務服務便利度、政務服務滿意度,在與國家政務服務平臺數據共享方面持續發力,實現“一門辦、一網辦、一窗辦、一次辦、異地辦”,不斷提升政務服務水平,持續鞏固和深化精神文明建設成果,以有力行動、有效成果為全州經濟社會發展作貢獻。(記者 王婭琳)

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