天柱縣聯山街道惠民社區建于2019年，是易地扶貧搬遷社區。社區下轄28個居民小組，共有搬遷群眾3947戶16048人。聯山街道惠民社區堅持全心全意為人民服務為宗旨，勤奮工作，默默付出，在社區治理工作中取得了一定成效，榮獲全國美麗搬遷安置區;全國示范性老年友好型社區;全州易地扶貧搬遷五星級社區；省、州、縣三級“脫貧攻堅先進黨組織”。聯山街道惠民社區建強基層“紅色堡壘”，落實“紅色物業”，社區黨委牽頭，社區居民、網格黨支部、物業公司“四方聯動”，讓群眾實實在在參與到社區治理中，提升社區創新治理能力，激活社區治理的“紅色引擎”。

  健全結構，四方聯動共治理。構筑街道、社區、物業三位一體組織管理架構。準確分析物業公司運營中的問題，制定《關于構建“紅色物業”提升城市社區治理水平的實施方案》，定期組織開展“紅色物業”議事會，邀請社區居民、業委會、業主代表、社區民警等多個方面的代表參加，就社區管理、服務、安全等方面的問題進行討論和交流，整合各方資源，形成合力，加強社區治理。社區配強41名樓棟長，加強聯動配合，共商共議，共同治理社區環境，積極化解各類矛盾糾紛，全力維護社區和諧穩定。聚焦“為民服務解難題”，組建環境衛生、就業創業、關懷救助、治安消防、文化宣傳等5支志愿服務隊，分類制定志愿服務項目，服務社區居民。聚焦社區困難家庭、留守兒童、殘疾人等弱勢群體，通過設置“心愿墻”“心愿樹”和“心愿卡”等形式，組織社區黨員、愛心人士開展“圓夢微心愿”活動50余場，解決群眾最急最憂最盼的實際問題300余件。

  成立平臺，聽取民意解民慮。建設社區議事廳，引導社區居民參與物業管理，提出合理建議，充分發揮黨建統領核心作用，每月定期召集物業公司、居委會、業委會的聯席議事會。物業公司收集到居民的意見和建議后，在議事會上進行交流和討論，從而及時改進物業服務，滿足居民需求。修訂完善《居民公約》，利用宣傳欄、廣播、公開欄等多種形式進行宣傳，建設“合約食堂”，明確社區居民只能辦婚喪嫁娶宴席，規定每場酒席規模為20桌、每桌菜價成本不超過200元，“民族團結合約食堂”的創辦，真正達到了減少辦酒成本、減少安全隱患、減少環境污染、減少辦酒數量、增強社區“兩委”號召力、增加群眾凝聚力的“四減二增”效果。充分發揮《居民公約》的作用，規范社區居民的行為 大力倡導鄰里團結、尊老愛幼、夫妻和睦、破除陋習、移風易俗，發揚文明新風，提升居民自我管理，自我教育，自我服務的能力，全面提升居民的幸福感和獲得感。

  提升水平，專業服務提質效。加強專業化技能培訓，運用居民會客廳、物業經理接待日、開展網格員“敲門行動”等方式，精準對接居民需求，認領居民“微心愿”，領辦社區“微項目”，有效提升居民滿意度。探索建立居民點單、社區派單、物業接單的“三單模式”和24小時快速響應機制，對居民反饋問題整改情況第一時間回訪答復，提高工作效率和滿意度。圍繞法律援助、結對幫扶、走訪慰問等服務項目共為群眾解決辦理難事、實事420余起，調處各類信訪、矛盾糾紛230余起。社區以“我為群眾辦實事”主題活動為抓手，打破“人找服務”到“服務找人”服務空間局限，實現服務意識的升級轉變，整合多方資源，通過社區網格員及志愿者進一步了解居民需求，做好精準走訪，實現服務事項精準推送，主動對接，及時上門為有需要的居民提供高齡老人補貼，殘疾人護理補貼、社會保險待遇領取資格認證宣傳和服務活動等事項“幫辦”服務，切實提升居民群眾的幸福感和滿意度，讓居民在家門口也能享受“移動政務服務”。(舒易燃)